Hon uppfyller alla villkor, men får ändå nej. För Anna, som lever med skyddad identitet, blev ansökan om statens elbilspremie en påminnelse om hur digitala system kan stänga ute just de människor som redan är mest utsatta.

Systemet kan inte läsa hennes adress

Elbilspremien hanteras av Naturvårdsverket genom ett automatiserat system. För att en ansökan ska gå igenom krävs att den sökandes bostadsadress kan kontrolleras mot folkbokföringen. Men Anna har skyddad folkbokföring, vilket innebär att hennes adress inte är tillgänglig på vanligt sätt. Därför kan systemet inte matcha henne, och ansökan avslås automatiskt.

Att hon köpt en elbil och i övrigt lever upp till kraven spelar ingen roll. För maskinen finns hon helt enkelt inte på den adress som krävs.

"Jag tycker det är fel att Naturvårdsverket har en policy som utesluter våldsutsatta kvinnor", säger Anna till SVT.

Fler drabbas

Anna är inte ensam. Enligt Naturvårdsverket har tio personer formellt nekats premien på grund av skyddad folkbokföring, men mörkertalet antas vara större. Många i samma situation söker sannolikt aldrig, eftersom de redan vet hur systemet fungerar.

I Sverige lever över 30 000 personer med någon form av skyddade personuppgifter. Det är människor som riskerar att utsättas för brott eller förföljelse om deras uppgifter blir kända, och för många av dem är just adressen det som måste hållas hemlig.

"Byggt på kort tid"

Naturvårdsverket medger att systemet har brister på den här punkten. "Vi har tagit fram det här systemet på mycket kort tid och är öppna för att titta vidare på det", säger Elin Hall vid myndigheten.

Frågan är hur snabbt en lösning kommer på plats. Den som nekats automatiskt kan visserligen komplettera med uppgifter och begära en manuell prövning, men problemet är att systemet redan sagt nej av ett skäl som inte har med själva sakfrågan att göra.

En fråga om hur system byggs

Fallet med Anna pekar på något större än en enskild premie. När myndigheter bygger helautomatiska flöden för att spara tid och pengar finns en risk att vissa grupper faller mellan stolarna, om deras särskilda behov inte finns med från början.

Andra myndigheter, som Skatteverket, har sedan länge rutiner för att hantera skyddade personuppgifter. Utmaningen för Naturvårdsverket blir nu att bygga in samma hänsyn i elbilspremien, så att ett stöd som ska vara till för alla inte i praktiken utestänger dem som lever under hot.