Få saker irriterar svenska konsumenter så mycket som oväntade säljsamtal. Nu vill Konsumentverket sätta stopp för dem helt och hållet, och lägger fram ett förslag om att förbjuda kommersiell telefonförsäljning.

Ett förbud eller ett opt-in-system

Konsumentverket föreslår i första hand att all kommersiell telefonförsäljning förbjuds. I andra hand förordar myndigheten ett så kallat opt-in-system, som skulle ersätta dagens Nix-register.

Skillnaden är principiell. Med dagens ordning måste den som vill slippa samtal själv anmäla sig till Nix. Ett opt-in-system vänder på logiken: säljsamtal skulle bara vara tillåtna till konsumenter som i förväg aktivt sagt att de vill bli uppringda.

Förslaget om förbud gäller kommersiell försäljning. Samtal som rör allmän information, som insamlingar för allmännyttiga ändamål eller opinionsundersökningar, omfattas inte.

Regeringen gav uppdraget

Bakgrunden är ett regeringsuppdrag. I maj 2025 gav regeringen Konsumentverket i uppdrag att utreda konsumentskyddet vid telefonförsäljning, och i augusti samma år lämnade myndigheten sin rapport med förslaget om totalförbud.

Nu ligger bollen hos regeringen. Civilminister Erik Slottner (KD) har sagt att han ska gå igenom förslagen innan regeringen tar ställning till hur den ska gå vidare.

Därför räcker inte dagens regler

Enligt Konsumentverket fortsätter telefonförsäljning att skapa betydande problem för konsumenter, trots tidigare åtgärder som Nix-registret och kravet på skriftlig bekräftelse av avtal. Missnöjet är stort, och i princip ingen konsument vill ha säljsamtal till sin telefon.

Särskilt utsatta är äldre personer, människor med språksvårigheter och personer med kognitiva funktionsnedsättningar. För dem kan en påstridig säljare vid luren leda till avtal som aldrig var tänkta, och som är svåra att ta sig ur.

När folk slutar svara

En bieffekt av de många säljsamtalen är att allt fler helt enkelt låter bli att svara. För att slippa telefonförsäljning undviker sex av tio personer att svara på samtal från okända nummer.

Det får konsekvenser långt bortom irritationen för stunden. När människor vänjer sig vid att inte svara på okända nummer riskerar även viktig kommunikation, från vården eller myndigheter, att inte nå fram.

Vad händer nu

Om regeringen går vidare med ett totalförbud skulle det bli ett av de mest långtgående konsumentskyddsbesluten på området i Sverige, och innebära ett hårt slag mot en hel bransch. Ett opt-in-system skulle vara mindre drastiskt, men ändå markera ett tydligt skifte från dagens modell.

Vilken väg det blir avgörs i den politiska processen som nu tar vid. Klart är att Konsumentverket landat i en tydlig slutsats: dagens telefonförsäljning skapar mer problem än den är värd.